La plupart des fournisseurs de commerce augmentent leurs prix une fois par an, souvent le 1er janvier ou le 1er avril, et l'annoncent en envoyant une nouvelle liste de prix par courriel. Bien fait, les clients ne le remarquent presque pas. Mal fait, cela déclenche une série d'appels téléphoniques, de factures contestées et de commandes passées au mauvais prix.
Quand l'annoncerLien vers cette section#
- Suivez vos conditions de vente. Si elles prévoient une période de préavis, c'est votre minimum.
- Donnez au moins 30 jours, et 60 à 90 jours si vos clients établissent des devis à l'avance. Pour une hausse en janvier, écrivez en octobre ou novembre.
- Évitez la semaine avant le changement. Un préavis tardif est ce que les clients se souviennent.
Ce que toute lettre d'augmentation de prix doit contenirLien vers cette section#
- La date à laquelle les nouveaux prix entrent en vigueur.
- Le montant de la variation des prix : une moyenne, ou par groupe de produits.
- Une ou deux phrases sur les raisons.
- Ce qui se passe avec les commandes passées avant la date (généralement : anciens prix).
- Les nouveaux prix eux-mêmes, et à qui s'adresser pour en savoir plus.
Voulez-vous les chiffres pour l'étape 2 ? Notre outil gratuit comparateur de listes de prix compare la liste de l'année dernière avec celle de cette année, vous donne la variation moyenne et chaque ligne modifiée, et vous rédige la lettre pour vous.
Le problème d'une seule lettre pour tousLien vers cette section#
Si les clients ont leurs propres remises ou prix fixes, la hausse du prix de liste n'est pas la leur. Dire à tout le monde « les prix augmentent de 6 % » provoque la question « qu'est-ce que cela signifie pour moi ? », et joindre le fichier complet des prix de liste oblige chaque client à le calculer lui-même.
TradeCatalog résout ce problème. Vous conservez une seule liste de prix et les règles de remise de chaque client ; sur Pro, lorsque vous planifiez une hausse de prix, chaque client reçoit par courriel les anciens et les nouveaux prix des articles qu'ils peuvent acheter, triés avec les lignes qu'ils commandent le plus en haut. Les clients peuvent rechercher, voir leurs propres prix et passer des commandes en ligne à tout moment. Commencez avec 100 produits gratuits.
Modèles de lettres d'augmentation de prixLien vers cette section#
Copiez-en un et remplacez les parties entre crochets.
1. Revue annuelle des prixLien vers cette section#
Votre augmentation annuelle, annoncée bien à l'avance.
Subject: Our prices from 1 January
Dear [Name],
Following our annual price review, our prices will change from 1 January. Across our range the average increase is [x]%; some lines are unchanged.
Our own costs for raw materials, energy and carriage have risen again this year, and we have kept the increase as low as we can.
Orders placed before 1 January will be charged at current prices. Your new price list is attached.
Thank you for your continued business. If you have any questions, reply to this email or call [name] on [number].
[Your name]
[Business name]
Augmentation de prix due à une hausse des coûts à court termeLien vers cette section#
Une augmentation due à un fournisseur ou une matière première.
Subject: Price change on [product group] from [date]
Dear [Name],
Our suppliers have increased the cost of [steel / timber / brass] by [x]% with effect from [date]. We have absorbed what we can, but from [date] prices on [product group] will rise by [y]%. Prices on the rest of our range are unchanged.
Any order placed before [date] will be charged at current prices, including orders for later delivery.
We’re sorry for the short notice. If this affects a job you have already quoted, please get in touch and we’ll do what we can to help.
[Your name]
[Business name]
Clients avec des prix convenusLien vers cette section#
Comptes avec leurs propres remises ou prix fixes.
Subject: Your prices from [date], [Customer name] ([account code])
Dear [Name],
Our list prices change on [date]. Your agreed discount of [x]% stays the same, so your own prices will move in line with the list.
The lines you buy most often:
[SKU] [Product] [old price] → [new price]
[SKU] [Product] [old price] → [new price]
Your full price list with your own prices is attached [or: is always up to date at (link)].
Orders placed before [date] will be charged at current prices.
Thank you for your business,
[Your name]
[Business name]
Questions posées par les fournisseursLien vers cette section#
Combien de préavis dois-je donner aux clients professionnels pour une augmentation de prix ?Lien vers cette section#
Vérifiez d'abord vos conditions de vente : beaucoup prévoient une période de préavis. Là où elles ne le font pas, 30 jours est une minimum commun et 60 à 90 jours est plus gentil envers les clients qui établissent des devis à l'avance. Annoncez les augmentations de janvier en octobre ou novembre, avant que les clients ne fixent les prix de leur travail de l'année prochaine.
Dois-je expliquer pourquoi les prix augmentent ?Lien vers cette section#
Oui, en une ou deux phrases simples : coûts plus élevés des matières premières, énergie, transport ou salaires. Les clients acceptent plus facilement une augmentation qu'ils comprennent que sans explication. Ne sur-expliquez pas ou ne vous excusez pas longuement.
Que faire si les clients ont des prix convenus différents ?Lien vers cette section#
Alors, un seul pourcentage dans une lettre est trompeur : chaque client a une variation différente de prix. Envoyez à chaque client ses anciens et nouveaux prix, ou donnez-leur un endroit où ils peuvent les voir. TradeCatalog le fait automatiquement : planifiez le changement une seule fois et chaque client reçoit par courriel les changements appliqués à leurs propres prix.
Devrais-je permettre aux clients de commander au prix ancien avant la hausse ?Lien vers cette section#
La plupart des fournisseurs le font : les commandes passées avant la date d'application sont facturées au prix actuel. Cela récompense les clients fidèles et incite à passer des commandes plus tôt. Indiquez clairement dans la lettre si les commandes passées avant, ou livrées avant, la date bénéficient du prix ancien.
