Portails de commande B2B : qu’est-ce que c’est et comment en choisir un

Un portail de commande B2B est un site web privé où vos clients commerciaux s'inscrivent, trouvent vos produits, voient les prix convenus pour leur compte et vous envoient une commande. Il remplace l'annexe du catalogue de prix, l'appel téléphonique pour passer une commande depuis un camion et le courriel qui dit « le même que la dernière fois s'il vous plaît ».

Ce guide explique ce qu'un bon portail fait, les types que vous rencontrerez, ce à quoi veiller sur les prix, et comment faire utiliser un portail par vos clients.

Signes indiquant que vous en avez besoinLien vers cette section#

• Les commandes arrivent par téléphone, courriel et message texte, et quelqu'un les recopie.
• Les clients demandent « quels sont mes prix ? » car la liste que vous avez envoyée n'est pas leur prix.
• Les commandes arrivent au prix de l'année dernière à partir d'une ancienne feuille de calcul.
• Votre équipe commerciale passe la journée à prendre des commandes répétitives au lieu de trouver de nouveaux clients.
• Les clients en dehors des heures de bureau n'ont aucun moyen de passer une commande jusqu'à ce que vous ouvriez.

Ce qu'un bon portail B2B faitLien vers cette section#

Pour vos clients

• Affiche leurs propres prix : remises par compte, remises par marque ou catégorie et prix fixes convenus (voir prix spécifiques aux clients).
• Recherche par code produit ainsi que par nom, car les acheteurs professionnels connaissent les codes.
• Répéter les lignes qu'ils achètent chaque semaine sans chercher à nouveau.
• Fonctionne sur un téléphone, sur site ou dans le camion.
• Ne leur coûte rien : un portail qui facture aux clients pour les connexions ne sera pas utilisé.

Pour votre équipe

• Importe la liste de prix que vous avez déjà, plutôt que de vous obliger à reconstruire votre gamme produit par produit.
• Envoie chaque commande aux bonnes personnes par courriel et suit son statut.
• Planifie les changements de prix et informe chaque client de leurs nouveaux prix.
• Permet de limiter ce que les clients peuvent voir, comme une liste approuvée pour un client contractuel.
• Offre à chaque membre de votre équipe leur propre connexion, avec un historique de ce que chacun a modifié.

Ce que vous n'avez probablement pas besoin le premier jourLien vers cette section#

• Paiements par carte en caisse. Si vos clients sont à crédit et que vous les facturez, une demande de commande suffit ; vous facturez comme d'habitude.
• Niveaux de stock en temps réel. Utile pour certaines gammes, mais de nombreux fournisseurs de marchandises commerciales travaillent sur commande ou confirment la disponibilité lors de l'arrivée de la commande.
• Une intégration complète avec un ERP. Commencez par le portail ; reliez vos systèmes plus tard via une API une fois qu'il aura prouvé sa valeur.

Les principaux types à comparerLien vers cette section#

• Compléments B2B pour une boutique en ligne. Si vous vendez déjà en détail sur une plateforme telle que Shopify, des fonctionnalités B2B ou des applications peuvent ajouter des prix commerciaux au même magasin. Idéal lorsque votre magasin de détail est au cœur de l'entreprise. Voir TradeCatalog vs Shopify B2B et vs SparkLayer.
• Plateformes complètes pour le gros. Systèmes larges avec applications pour les représentants commerciaux, intégrations et plus de configuration. Idéal pour les équipes plus importantes avec des processus complexes. Voir vs B2B Wave, vs OrderSpace et vs Pepperi.
• Portails de commande ciblés. Un catalogue commercial avec des prix clients et des demandes de commande, configuré à partir de la liste de prix que vous avez déjà. Idéal lorsque vous souhaitez que les clients passent des commandes en ligne sans modifier la manière dont vous facturez. TradeCatalog en est un.

Ce que cela coûteLien vers cette section#

Prêtez attention au modèle de tarification autant qu'au prix affiché :

• Des frais par utilisateur ou par acheteur s'accumulent rapidement lorsqu'un client a plusieurs personnes passant des commandes.
• Limites de commandes ou de revenus peuvent vous pousser vers un plan plus élevé à mesure que vous grandissez.
• Frais de mise en place et d'adoption sont courants sur les grandes plateformes.
• Devise et taxes : vérifiez que vous êtes facturé dans votre propre devise et comment les taxes sont gérées.

TradeCatalog est gratuit pour jusqu'à 100 produits, avec un nombre illimité d'utilisateurs, de clients, de commandes et d'applications AI connectées. Pro est US$39 par mois ou US$390 par an dans votre propre devise pour les prix commerciaux avancés, un nombre illimité de produits et des intégrations API. Voir tarifs. Le gratuit ne expire jamais et ne nécessite pas de carte.

Comment déployer un portailLien vers cette section#

1. Importez votre liste de prix actuelle. Vérifiez les produits et les prix trouvés avant de publier.
2. Configurez vos dix premiers clients, avec leurs remises et leurs prix convenus.
3. Invitez-les personnellement. Un court courriel ou un mot de leur contact habituel fonctionne mieux qu'une annonce massive.
4. Continuez à prendre les commandes de la vieille manière pendant un mois. Lorsque les clients voient que le portail est plus rapide, la plupart passent à lui-même.
5. Ajoutez le reste de vos clients, et annoncez votre prochaine mise à jour de prix via le portail afin que tout le monde voie leurs nouveaux prix.

Questions posées par les fournisseursLien vers cette section#

Mes clients paient-ils pour utiliser un portail de commande B2B ?Lien vers cette section#

Ils ne devraient pas. Sur TradeCatalog, les comptes d'acheteurs sont gratuits et un client peut avoir autant de connexions qu'il en a besoin. Vous payez une seule abonnement pour votre entreprise.

Les clients commerciaux l'utiliseront-ils vraiment ?Lien vers cette section#

La plupart l'utilisent une fois qu'elles gagnent du temps : leurs propres prix, la recherche par code et les commandes répétées en quelques clics. Commencez par les clients qui commandent souvent, invitez-les personnellement et gardez les commandes par téléphone et par courriel pendant qu'ils s'habituent.

Un portail B2B peut-il accepter les paiements par carte ?Lien vers cette section#

Certains le peuvent. TradeCatalog ne le fait pas : les clients envoient des demandes de commande, et vous confirmez, facturez et percevez le paiement via votre processus existant, ce qui convient aux clients qui ont un compte.

Est-ce compatible avec mon système de comptabilité ou ERP ?Lien vers cette section#

TradeCatalog n’a pas d’intégration comptable intégrée. Il dispose d’une API REST pour les produits, les prix clients, les clients, les commandes et les changements de prix, afin que votre ERP, système de stock ou comptabilité puisse être connecté, et vous pouvez exporter vos données à tout moment. Voir les docs pour développeurs.